人大信访工作是党和国家信访工作的重要组成部分，是人大及其常委会洞察民情、了解民意的重要窗口，是维护群众根本利益，实现全过程人民民主的重要途径，是树立党和国家形象，密切干群关系的重要桥梁。

西乡县人大信访工作坚持党的领导、依法治国、人民至上原则，切实做到听民声、察民情、解民忧、暖民心，取得了显著成效。

一是加强党的领导，健全工作机制，是提升信访工作成效的坚实基础。高度重视信访工作，对新形势下的人大信访工作提出要求，落实责任，明确分工，切实把信访工作作为了解民情、关注民生、联系民众、知晓民意、排解民忧的窗口和桥梁。

二是善于学习实践，勇于担当作为，是提升信访工作成效的基本保障。一是勤于学。加强政治理论学习，认真学习《宪法》《民法典》《信访工作条例》等相关法律法规以及涉及民生的相关政策，立足人大工作特点，把握好人大信访工作的角度、尺度和纬度；二是善于思。通过不断的思考和总结，保持和发扬好的做法，不断改进工作短板，既要站在来访群众的角度给予理解和帮助，又要站在法律法规和政策的尺度做出正确的解释和疏导，有效化解群众的矛盾纠纷。三是乐于干。坚持全心全意为人民服务的宗旨，进一步增强了人大信访工作者的工作热爱，急群众之所急，热情接待、耐心倾听群众诉求，用心用情落实全心全意为人民服务宗旨。四是守于心。信访干部就要始终坚持不忘初心，甘于奉献，廉洁自律，时刻满怀对人民群众的热情和热爱，做到有耐心、有爱心、有原则。

三是认真接访登记，跟踪督办落实，是提升信访工作成效的重要途径。 坚持热情接待，耐心倾听，详细记录，及时转办，按期督办，重点信访事项及时送领导批阅，并逐一编号归档，充分发挥人大监督职能，切实把群众反映的问题，放在心上，落在实处，决不做“收发室”和“中转站”，让受理的信访案件做到了事事有回应、件件有结果，得到信访群众的赞许。

四是强化培训宣传，形成工作合力，是提升信访工作成效的重要举措。县人大常委会党组、人大机关党组高度重视信访维稳工作，通过加强宣传报道，提升《信访工作条例》的知晓度和群众对人大信访工作的满意度。（卢西斌  屈波）